Недоплата

Почему это происходит?

В основном из-за поведения кошельков. Покупатель отправляет ровно сумму инвойса, а его кошелёк берёт сетевую комиссию из этой суммы, а не сверх неё. Приходит на несколько центов или несколько долларов меньше.

Так же бывает, когда покупатель вводит сумму вручную — чек-лист интеграции описывает, как это тестировать, — или когда зафиксированный курс истекает между созданием инвойса и отправкой платежа.

Как это обрабатывают провайдеры?

Тремя способами, и разница велика.

Одни зачисляют полученную сумму и помечают заказ недоплаченным, оставляя решение вам. Другие удерживают платёж до доплаты, показывая покупателю второй запрос на недостачу. Третьи отправляют его в ручную очередь, и кто-то в вашей компании разбирает его руками.

Что именно делает ваш провайдер, обычно нигде не записано. Это наименее задокументированное поведение в категории, каталог фиксирует, что публикует каждый провайдер, и именно поэтому намеренная недоплата на 2% до запуска стоит тех нескольких долларов, что на неё уйдут.

Что делать вашему магазину?

Определить допуск и применять его автоматически. Многие мерчанты принимают недостачу ниже небольшого порога и исполняют заказ на том основании, что разрыв в пятьдесят центов стоит меньше обращения в поддержку. Выше порога — запросить разницу или вернуть.

Что бы вы ни выбрали, решите это до того, как покупатель создаст такой случай, а не во время. Страница о приёме криптоплатежей описывает остальные сбойные сценарии.

Почему допуск должен быть автоматическим

Потому что человек, решающий каждый случай, стоит дороже недостачи. Разрыв в пятьдесят центов, разобранный сотрудником поддержки, — убыток; тот же разрыв, поглощённый правилом, — погрешность округления.

Задайте порог, ниже которого заказ исполняется в любом случае, и пропишите его в условиях, чтобы никому не приходилось принимать решение дважды. Выше порога запрашивайте разницу платёжной ссылкой, а не объяснением: покупатель уже собирался заплатить, и ему в основном нужен просто самый лёгкий способ закончить.